Trabalho orientado para o varejo

As operações de varejo de tijolo e argamassa de hoje devem atender à demanda crescente dos clientes por serviços de comércio eletrônico sem falhas e sem erros com equipe reduzida em um cenário hiper competitivo e em constante evolução. O trabalho orientado para o varejo da Honeywell é uma solução líder para os desafios emergentes dos varejistas. Com o trabalho guiado para o varejo, os varejistas tradicionais podem alavancar eficiências de processo integradas e orientadas por dados, fortalecendo a fidelidade do cliente e ganhando uma vantagem competitiva.

A tecnologia direcionada por voz permite que os funcionários da loja trabalhem com as mãos e olhos livres enquanto realizam uma variedade de tarefas com mais precisão, eficiência e produtividade, enquanto permanecem disponíveis para ajudar os clientes conforme necessário. O trabalho orientado para o varejo instrui os funcionários da loja - equipados com um fone de ouvido leve e confortável - por meio de instruções sonoras confirmadas verbalmente pelo usuário. Ele direciona os associados por meio de fluxos de trabalho e tarefas específicos para impulsionar novos níveis de eficiência e consistência do processo, além de fornecer métricas muito mais claras nas operações do dia a dia.

Fluxos de trabalho mais rápidos, mais precisos Clique e colete

Com o aumento na demanda do consumidor por atendimento clique e receba, o Guided Work for Retail ajuda a atender às expectativas do cliente quanto a um pedido preciso, pronto para coleta dentro do prazo prometido, geralmente dentro das janelas de atendimento no mesmo dia e no próximo dia. O sistema utiliza tecnologia de conversão de texto em fala que direciona e rastreia as tarefas de seleção para atender aos acordos de nível de serviço e maximizar a produtividade da mão de obra. Um pedido de mercearia típico de clique e recolha inclui até 50 itens para um total de compra de até US$ 200; é do interesse dos varejistas atender a esses pedidos da forma mais rápida e precisa possível. 

Com o uso de listas de coleta tradicionais, baseadas em papel, normalmente pode levar uma hora para um associado escolher os itens necessários em uma ordem de clique e coleta. Ao substituir o papel pela tecnologia Honeywell Voice, os varejistas podem melhorar a produtividade desse mesmo associado em 35%. Os gerentes de loja podem optar por alavancar a economia de tempo realocando trabalhadores para outras atividades de valor agregado ou fazer com que atendam a mais pedidos no mesmo período. Uma loja que está acostumada a processar 20 pedidos de clique e coleta por dia por papel pode escolher 25 pedidos com trabalho orientado para varejo no mesmo período de tempo, aumentando a receita em US$ 1.000. A extrapolação desse aumento de desempenho em uma semana, mês e ano permite que uma loja obtenha um aumento significativo na receita de cliques e coletas.

Aplicável a fluxos de trabalho de várias lojas 

A solução de trabalho orientado para o varejo pode ser aplicada em uma variedade de operações de loja e fluxos de trabalho para impulsionar eficiências de processo e economias de custo: 

• Atendimento de pedidos, como na loja, seleção clique e recolha e processamento de devoluções

• Operações da loja, incluindo verificação de lacunas, reabastecimento, reabastecimento da carga no carrinho, contagem de estoque, treinamento, responsabilidade pelo trabalho, pessoal e processos combinados

• Tarefas de conformidade, como auditoria de planograma e contagens anuais de estoque